«Телефонные переговоры»

    • Целевая аудитория
    • административный персонал, сотрудники колл-центров, а также все желающие повысить свой потенциал в области телефонного общения.
    • Документ по окончании обучения
    • Сертификат установленного образца.

 

ПРОГРАММА КУРСА

Структура телефонных переговоров

  • Особенности общения по телефону
  • Основные этапы телефонных переговоров
  • Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
  • Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации

Учимся чувствовать собеседника на расстоянии

  • Психологические составляющие успешного делового общения
  • Управление эмоциями: своими и своего собеседника
  • Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке

«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону

  • Основные требования к деловой речи
  • Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
  • Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером

Снятие запроса при входящих звонках

  • Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
  • Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
  • Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы

Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах

  • Пять шагов в работе с возражениями
  • Управление эмоциями: снятие негатива
  • Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
  • Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
  • Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка

Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:

  • поиск и привлечение Клиентов; «холодные звонки»; продвижение сотрудничества; активные продажи; различные ситуации в обслуживании Клиентов.
 Для получения дополнительной информации и вопросам регистрации обращайтесь по телефону: +7(812) 6330996, e-mail: info@opk.spb.ruсайт: www.opk.spb.ru
Подать заявку